Laure WATELET, médecin urgentiste et Pauline ANTOINE, alias Poney, illustratrice, ont mené un projet pilote dans trois services d’urgences belges.
Au terme de leur travail, elles ont réalisé un “manuel illustré à l’usage des soignants” qui invite à nous questionner sur nos propres attitudes, nos habitudes de langage ou encore nos petits mots maladroits… qui peuvent s’avérer douloureux pour le patient.
Au cours de la lecture (150 pages dont 100 illustrées), l’apprentissage de la neutralité bienveillante se fait doucement. Grâce à l’humour, la caricature, le jeu autour de la réalité de nos maladresses… L’auteure nous propose en verso, le choix de mots positifs (soulagement, confiance), le tact (si vous êtes d’accord), l’écoute (avez vous des questions ?), la concordance de vocabulaire… un tas d’outils pour parvenir au Graal d’une communication réussie.
Une bonne communication, ça soigne et ça se soigne !
Le livre est en vente en France et en Belgique dans les bonnes librairies.
https://www.soignetacom.be/ouvrage
Il crée un buzz !!!